우리나라 전국 곳곳에는 ‘평생교육’을 위해 힘쓰는 평생교육진흥원과 그곳에서 일하는 사람들이 있습니다.
원장님이 추천하는 책📚은 매달 전국시도평생교육진흥원협의회의 원장님들이 추천하는 책을 소개합니다.

글쓴이 : 마이클 레빈

펴낸곳 : 흐름출판

우리 사회는 타인과의 관계를 통해 이루어진다. 고객과의 관계가 좋은 기업은 좋은 평판 속에서 오랫동안 유지될 수 있다. 그래서 기업경영에 있어 다른 사람의 평가가 어떻게 이루어지는가를 신경쓰지 않을 수 없다.

미국에서 엔터테인먼트 홍보 업체를 운영해 온 작가는 본문에서 사소한 것이 기업의 흥망을 가름하는 중요한 역할을 하고 있다고 말한다. 깨진 유리창 하나, 더러운 화장실 등 아주 사소한 것이 고객들의 기업 평가를 좌지우지하여  고객들과의 관계를 망치는 원인이 되고, 그 기업의 생존마저도 위태롭게 한다는 것이다.

이 책은 경영자의 깨진 유리창에 대한 관리가 철저해야 함을 알려주고 있다. 불평하는 한 사람의 고객 뒤에는 수백 명의 불평하는 고객들이 숨어있다는 사실, 그것이 외부고객만이 아니라 내부 고객들인 직원들에게도 해당된다는 것을 알아야 한다.